Olá, prezado (a) cliente.

OBS: trabalhamos para seu pedido chegar o quanto antes, porém, devido ao COVID-19, pode ocorrer atraso na entrega.

A equipe DesontoOnline® atua no mercado em parceria com nossos fornecedores, para que a nossa logística seja otimizada, garantindo a entrega da melhor maneira possível e o quanto antes.

Fique tranquilo! Nossos parceiros e nós prezamos pela melhor experiência de intermediação online. 

E para que tenha a melhor experiência conosco, disponibilizamos rastreio do seu pedido, de qualquer parte do mundo e em tempo real, além de contar com atendimento WhatsApp personalizado.

PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL  

Na DesontoOnline® seu produto é enviado diretamente de nossos fornecedores parceiros e o estoque é fora do Brasil. Nossa estimativa de entrega é de 7 à 30 dias úteis após o envio do código de rastreio (Pedido entregue a transportadora), No entanto podem ocorrer que o pedido ultrapasse esse prazo devido a circunstâncias e situações que estão alinhadas as políticas de entrega dos Correios.

Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega, sendo este enviado ao cliente em até 8 dias úteis após a compra.

Estamos com prazo médio de 20 dias corridos após o envio do rastreio para entrega de nossos produtos.

ETAPAS:

• Etapa 1: pedido realizado no site!

O pedido é encaminhado ao fornecedor (1 a 3 dias).

O fabricante faz a separação do pedido em estoque (1 a 3 dias).

Pedido pronto para o ENVIO!

• Etapa 2: pedido em transporte!

Encaminhamento do CÓDIGO DE RASTREIO via e-mail. (INÍCIO DA CONTAGEM DO PRAZO DE ENTREGA DE 7 A 30 DIAS ÚTEIS)

Produto entregue na transportadora no país de origem. 

Produto em trânsito de país de Origem para Brasil.

• Etapa 3: 

Produto chega ao Brasil e é verificada pela alfândega brasileira.

Objeto é encaminhado para a unidade de distribuição.

Seu produto saiu para ENTREGA  E CHEGOU! 

O prazo de entrega do é de 7 a 30 Dias úteis a contar da data de envio da transportadora do país de origem. 

CÓDIGO DE RASTREIO

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Como salientado acima, o seu pedido conta com rastreio em tempo real, para isso, você utiliza um código que disponibilizamos no seu endereço de e-mail após o seu pedido ser efetivado e postado para entrega. 

De acordo com nosso sistema, a disponibilização do código de rastreio é realizada em média oito úteis após a confirmação de pagamento.

Alguns códigos são internacionais e levam alguns dias para constar no sistema nacional de rastreio, Links para rastreio:

⠀⠀⠀- https://track.ebanx.com/pt⠀
       - https://www.sypost.net/
       - https://global.cainiao.com/
       - https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

FRETE 

Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras, de modo a diminuir o valor pago de frete por você, nosso cliente. O valor de frete é específico por produto e por região do país que seu pedido será entregue. Porém, como temos várias parcerias, alguns produtos podem apresentar FRETE SEM CUSTO, certifique-se desse bônus na página do produto

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REEMBOLSO

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Para que sua experiência de compra em nossa loja seja incrível contamos com nossa política de reembolso.

*A devolução deve ser realizada no prazo máximo de sete dias a partir do recebimento. Para tal, o reembolso é realizado a partir do momento que o produto chegar em nossa filial no Brasil.⠀⠀⠀⠀⠀⠀

CONFIRMAÇÃO E CANCELAMENTO DO PAGAMENTO

A confirmação do pagamento é feita automaticamente pelo Mercado Pago, que também é responsável pela validação do pedido em nosso site. Para o pagamento ser confirmado, você precisa concluir a sua compra e informar os seus dados de cobrança, que pode ser por cartão de crédito, débito em conta ou boleto bancário. A confirmação do pagamento pode levar de 1 a 3 dias úteis para ser concluída.

CONDIÇÕES GERAIS

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A DesontoOnline®  providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a DesontoOnline®  não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pedido no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela DesontoOnline® .

Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levado novamente para a China (Ásia ou Europa – a depender do fornecedor), a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra sendo cobrado apenas o valor do frete, para que o produto venha a ser entregue. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja. 

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída do centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades associadas e riscos no transporte são do comprador.

A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da DesontoOnline®  e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois, a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega.

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Lembre-se, a nossa loja estará sempre com você!

Atenciosamente, equipe DesontoOnline®.